備案流程

備案咨詢方式

1. 與寬原QQ客服聯系，咨詢相關備案信息。

2. 撥打寬原服務熱線0757-26681228，咨詢相關備案信息。

3. 云服務器開通后，進入【管理中心】-【客服中心】，通過工單系統提交您的備案申請。

備案規則

1. 由于地方保護政策，暫時無法受理黑龍江、甘肅、西藏3省備案業務。

2. 需保證提供信息真實有效，由于信息不真實導致的備案不成功，寬原有權拒絕為您繼續提供備案服務。

3. 在網站未完成備案時，必須關閉網站。

4. 備案成功后，一旦備案信息有更改，必須及時做變更備案，并時刻保證網站內容無違規違。

5. 備案所需相關資料您可在備案相關信息查看。

備案流程

參與方式

1. 與寬原QQ客服聯系，申請試用。

2. 撥打寬原服務熱線，在線提交申請。

3. 向寬原郵箱發送試用申請，并注明申請公司、申請人、聯系方式、申請用途等信息，越詳細越有利于您的申請通過。

參與規則

1. 僅限正式注冊用戶，每位用戶只能申請一次云服務器試用。

2. 云服務器試用限量，先到先得。

3. 寬原會對您的申請進行審核，審核通過后寬原會有專業人員和您聯系。

4. 試用云服務器可用于對云服務器的性能進行測試，試用云服務器到期后，資源會立即被釋放，不提供數據備份、恢復服務，若需數據備份，請在試用到期前自行進行。

5. 禁止使用試用云服務器從事任何違反國家相關法律法規的活動，若發現有違反國家相關法律法規的活動，寬原有權直接關閉 并刪除試用云服務器。

合作流程

提交數據遷移申請方式

1. 云服務器開通后，在工單系統提交數據遷移工單。

2. 與寬原客服聯系，申請數據遷移服務。

3. 撥打寬原服務熱線，提交數據遷移申請。

遷移規則

1. 僅限正式購買云服務器且購買周期超出6個月的用戶。

2. 遷移內容包括原始文件、數據庫，寬原將直接遷移文件至您購買的寬原云服務器的指定位置。

3. 客戶需提供擁有授權的軟件、應用程序安裝和配置服務。

4. 本服務不包括操作系統更換、數據庫更換。

5. 遷移總數據量超出1T部分不在服務范圍之內。

6. 每臺云服務器限一次免費數據遷移服務。

7. 在您申請服務器轉云搬家后，我們會在最短的時間內，為您安排搬家操作。搬家結束后，我們的技術人員會電話聯系，與您 確認搬家結果。

您需要做到的

1. 在您提交遷移申請之后，您需要簽訂數據遷移的免責聲明，明確雙方的權力與義務。

2. 提供原有傳統服務器和云服務器的管理賬號和密碼，并在我們需要時提供相應的管理權限。

3. 提供一份詳細的數據清單，清單中必須包含每一個數據包的用途和每一個數據應用需要的環境。

我們為您做到

1. 搬家操作均有寬原專業資深的技術人員進行，細心謹慎的操作、精準的時間把控、超高頻率的監控都大幅度降低了數據丟失、損壞的風險。

2. 在搬家過程中，我們會對固定不變的數據先進行搬家操作，對變動較大的數據，安排在數據變動頻率較小的時間，如晚上，進行搬家操作。如果您所有的數據變動頻率都過大，則必須停止您原有服務器上的數據應用，我們會重新搭建環境，在最快的時間內恢復您的正常使用。

3. 寬原會根據您原有服務器的配置，為您推薦適合的云服務器，保證在性能和速度上提供給您更加高效的云端體驗，同時保障原有數據的應用。

4. IP的變更，影響到您的一些收入，如網站權重帶來的收入。但是一次的變更，將會帶來更大的收益，如更加良好的服務器體驗。并且，以后需要進行服務器升級等操作，本機房的IP是綁定不變的，一次變更，后顧無憂。

5. 傳統服務器除了最開始的一次性購買成本，還有許多長期的支出，如硬件維護費用、人力管理費用等，日積月累，直接提高了您的整體運營成本。寬原云服務器充分利用硬件資源，保證了用戶的低運營成本。

合作流程

參與方式

1. 與寬原客服聯系，申請試用。

2. 撥打寬原服務熱線，在線提交申請。

3. 向寬原郵箱發送試用申請，并注明申請公司、申請人、聯系方式、申請用途等信息，越詳細越有利于您的申請通過。

參與規則

1. 僅限正式注冊用戶，每位用戶只能申請一次云服務器試用。

2. 云服務器試用限量，先到先得。

3. 寬原會對您的申請進行審核，審核通過后寬原會有專業人員和您聯系。

4. 試用云服務器可用于對云服務器的性能進行測試，試用云服務器到期后，資源會立即被釋放，不提供數據備份、恢復服務，若需數據備份，請在試用到期前自行進行。

5. 禁止使用試用云服務器從事任何違反國家相關法律法規的活動，若發現有違反國家相關法律法規的活動，寬原有權直接關閉 并刪除試用云服務器。

合作流程

賠償要求方式

1. 與寬原客服聯系，提出故障賠償要求。

2. 撥打寬原服務熱線，提交故障賠償要求。

賠償規則

1. 支持產品：寬原云服務器產品。

2. 申請條件：故障導致云服務器無法正常使用及服務器故障引起的網站無法正常訪問。

3. 賠償范圍：故障時間超出1小時的情況。故障時間=故障解決時間-故障開始時間。

備注

1. 因備案未及時提交導致網站打不開，不在賠償范圍。

2. 因違規信息導致的網站IP被封，不在賠償范圍。

3. 因錯誤操作引起故障，不在賠償范圍

合作流程

具體服務內容與標準如下

1. 提供7×24 小時服務，全年無休。客戶服務熱線接聽率99%以上。

2. 有效的事故響應流程，優先處理權P1>P2>P3>P4，P1類型15分鐘內響應，白天提交24小時內、夜間提交36小時內 提供解決方案或替代方法；P2類型30分鐘內響應，P3、P4類型1小時內響應。

3. 7×24 小時緊急排障服務。

4. 7×24 小時緊急響應客戶的意見與投訴處理。

5. 對判斷為第三方插件損壞造成的無法訪問等問題，寬原在明確告知客戶后，有權不予受理維護。

6. 產品擴容(增加硬件資源)的方案咨詢。

7. 與客戶原有的其他應用集成建議。

8. 運營顧問和安全顧問服務。

問題分級

P1: 嚴重(critical)-------應用無法操作，服務器站點無法訪問，如網站無法訪問、數據庫無法使用。

P2: 緊急(urgent)-------整體應用可以操作，但是某些具體的應用模塊受到影響、服務器速度慢。

P3: 標準(standard)-----產品可以正常使用，但是在內部測試中發現問題，或者配置特性等和寬原描述不一致。

P4: 咨詢(question)------產品使用相關的問題。